淮阴陈集所：话术口袋书,服务更优质

近期，陈集供电所营业班利用每天的晨会及收工会的时间组织营业人员学习公司下发的《营业厅话术口袋书》。对口袋书内容，做到每日一问，每周一考。

营业班长介绍道，口袋书用起来特别方便，有些客户问的问题按照自己语言说的时候感觉特别费劲，总担心会引起客户的误解和不满意，现在有了口袋书上的实例说明，按照规范答复，既专业又容易理解，真是一举两得！同时为确保口袋书不仅限于“纸上谈兵”，每天营销员和营业班长不定时抽查窗口工作人员《口袋书》的复习情况，每周还定期组织情景模拟考试，使营业班成员时刻谨记优质服务文明用语，提高业务办理水平，熟知相关业务流程，全面提升员工综合素质，全力打造用户满意服务窗口。（徐波）