淮安三堡供电所：窗口向“全能型”转变 树企业形象

    为全面提升供电所“全能型”建设，使营业厅员工尽快融入新的工作模式，近日，淮安三堡供电所本着“看现状、找差距、定措施、强学习、落责任”的原则，从营业窗口着手加强管理。

    首先从人员的精神面貌、业务熟知、肢体语言等各个方面进行整体考核。对窗口人员提出在新的“全能型”工作模式下，按综合柜员制加强新的业务知识的学习，不但要了解窗口的基本业务知识、应知应会等，还应该努力学习营销业务技能知识、系统应用，特别对营业厅“话术口袋书”掌握与应用，是树立企业形象，压降投诉的“法宝”。综合柜员要适应新形势、掌握新知识、熟悉系统的各个流程等新要求。