楚光农电公司：召开营销类投诉管控培训会

楚光农电公司：召开营销类投诉管控培训会

 6月12日，江苏淮安供电公司楚光农电公司召集了26个供电所营销员、抄表队、相关负责人以及城区营业厅工作人员，召开了营销服务性投诉管控培训会。

    会议伊始，服务专职董万国带领与会人员学习了《营销服务行为规范手册》，重点指导了电力员工的服务行为，以进一步提高客户服务的规范性，突出强调对咨询、投诉、举报受理服务规范做，要求服务人员将服务投诉、营业投诉管控好。

    随后，董万国讲解了服务等投诉的产生，重点强调了服务人员的态度问题，纠正营业厅人员、服务热线人员、抄催人员以及装表人员的服务规范，用礼貌、文明用语答复客户。提出“1+1”服务理念，即客户当天申请，能够实现次日装表，并结合淮安营业部近几年的典型投诉案例进行深入研究，具体分析投诉产生的原因、解决方法，牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，不断提升供电企业的良好形象。

张 彤 

通联：江苏淮安供电公司淮安供电营业部  曹树春