楚光农电公司：明察暗访，促进服务水准提升

楚光农电公司：明察暗访，促进服务水准提升

 6月9日上午，江苏淮安供电公司楚光农电公司安全运检室，对苏嘴供电所和复兴供电所进行突击性检查。

       在检查过程中，对相关供电营业所不定时间、不打招呼、不定点，实地访查服务设施、工作人员着装佩戴、挂牌上岗、规范语言、服务行为、服务态度、服务礼仪、业扩报装、故障抢修、投诉答复、业务知识掌握等；同时对各营业窗口信息公开、业务办理、便民措施、节日值班、消防环卫、车辆管理、视频监控、紧急预案等方面进行了详细检查。

    该公司建立优质服务全过程跟踪监督，确保掌握基层供电所优质服务质量的第一手资料，开展“定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和长期跟踪相结合”的原则，深化暗访工作，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系，全面提高供电服务水平和服务质量。

       朱留军

通联：江苏淮安供电公司淮安供电营业部  曹树春