楚光农电公司：规范供电窗口人员服务用语

楚光农电公司：规范供电窗口人员服务用语

    为全面落实省市公司关于学习《营业厅话术口袋书》的工作，6月26日，江苏淮安供电公司楚光农电公司负责人，来到复兴供电所,督促营业厅窗口人员《营业厅话术口袋书》学习和考试。

供电所营业厅窗口是公司作为用电客户提供服务的主要窗口，窗口人员的服务质量，直接影响用电客户的服务感知，关系着国网公司的社会形象。楚光农电公司对本次话术口袋书考试成绩进行排名通报和考核，针对不及格人员进行补考，要求营业窗口人员把理论知识和实际工作结合起来，优质服务用电客户，熟练掌握窗口服务话术技巧，并能在日常工作中正确、熟练、灵活的应用，提高服务水平。

    此次督导工作采取“看、问、查、验”的方法，主要从供电所硬件配置、环境卫生、便民措施、人员在岗值班情况、展板资料更新情况、自助交费机运行情况以及供电所二次考核管理情况等方面进行检查，对发现的问题及时给予规范指导，并对供电营业厅规范管理要求进行明确的说明，要求各供电所积极落实各项工作，自觉提升服务技能，切实规范服务行为，真正做到服务质量和客户满意度双提升。

               张 彤

通联：江苏淮安供电公司淮安供电营业部  曹树春