淮安平挢供电所：推进营业窗口“全能型”建设

淮安平挢供电所：推进营业窗口“全能型”建设

    近来，江苏淮安供电公司平挢供电所按照“全能型”供电所员工即：“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的工作要求，引导员工充分认知自身工作业务上的短板并加以学习提升。

    为全面提升供电所“全能型”建设，使营业厅员工尽快融入新的工作模式，平挢供电所对窗口人员提出在新的“全能型”工作模式下，按综合柜员制加强新的业务知识的学习，不但要了解窗口的基本业务知识、应知应会等，还应该努力学习营销业务技能知识、系统应用。

他们从营业窗口着手加强管理，从人员的精神面貌、业务熟知、肢体语言等各个方面进行整体考核，对营业厅“话术口袋书”掌握与应用，是树立企业形象，压降投诉的“法宝”。综合柜员要适应新形势、掌握新知识、熟悉系统的各个流程等新要求。