淮阴宋集供电所针对实际培训窗口人员

淮阴宋集供电所针对实际培训窗口人员

      7月3日，淮阴宋集供电所营业班收工会机会组织营业窗口人员开展话术口袋书相关内容的学习和考试，全面规范业务流程，提高窗口人员服务水平。

　  如今, 支付宝、营业柜台、第三方代收费、银行代扣等缴费形式多样，营销系统销账处理滞后容易引发问题，针对此情况，该所专门组织学习交费成功应如何处理的事例。在学习中，营业人员吴兵认为，首先应安抚客户情绪，账务核实，跟踪处理进程，他还利用此前工作中遇上此类问题如何快速规范解决作深入讲解。该所通过《营业厅话术口袋书》一问一答的形式，将常用缴费业务、业务受理、其他类、可承诺事项、服务忌语等五方面知识融合起来，梳理汇总营业厅投诉易发点，提出解决问题具体措施。该所窗口人员表示，以后一定规范自己言行，注意使用文明用语，随时随地翻开口袋书学习，让该所窗口服务成为一张亲民的名片。