淮阴宋集供电所开展服务风险自查自纠

淮阴宋集供电所开展服务风险自查自纠

从7月4日开始，淮阴宋集供电所组织开展连续三天的服务风险问题排查工作，围绕今年来的客户投诉、意见、咨询等暴露典型问题,全面深入剖析产生原因，举一反三、深挖细查、不留死角。

此次排查工作该所从多方面梳理问题类型、产生的原因，提出避免问题发生可行措施，逐一提出工单发生追究的班组及人员责任。排查个人在服务中有哪些事情承诺过给客户而未快速办理的情况排查营业厅业务受理、业扩报装、行为规范、业务收费等方面有无不规范行为。指出台区经理对电费抄核收、电能表计更换、政策处理、咨询等方面存在的问题。以班组为单元逐人逐事自查自纠，对每项查出的隐患统计在册，查找风险点。同时就加强值班纪律、服务规范等进行自查，该所还要求班组及个人制定方案快速整改，防止问题重复出现。

至6日，该所分析共排查出服务隐患3件，组织所有人员认真学习分析，提高一线人员业务技能和服务意识，严格落实投诉问题前期、后续调查、经济追究等存世，做到“发现一个问题，规范一类业务”，有效降低投诉工单量。（刘闯）