楚光农电公司：切实让业扩报装服务贴近客户

楚光农电公司：切实让业扩报装服务贴近客户

    7月3日，江苏淮安供电公司楚光农电公司召开营销业务解析会，组织员工对业扩报装新模式进行了解读与强调，构建业扩全环节适应市场服务机制。

    楚光农电公司积极致力推广电子化服务新方式的拓展，依托95598热线、掌上电力等渠道，实行电子化受理方式，减少客户临柜次数，逐步实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、等业务的线上办理及信息共享。面向客户推行业务办理环节短信、微信告知功能，增强业务办理信息的及时性和对称性并开展服务满意度测评。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平。

   楚光农电公司制定提升业扩报装服务水平实施细则，成立业扩报装组织机构，主动适应电力体制改革，以客户为导向，强化市场意识、竞争意识，优化本级业务支撑流程，细化管控措施，落实保障要素，全面构建业扩全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制。

       张 彤

通联：江苏淮安供电公司淮安供电营业部  曹树春