淮阴陈集供电所：多举措强化供电营业厅规范管理

7月17日下午收工会，江苏淮阴区供电公司陈集供电所由所长牵头组织营销员、营业班长及营业厅的全体营业人员，学习最新的营业厅规范化服务要求，并对近期各个地方发生的营业厅窗口不规范行为通报进行了学习和反思。
　　为提高陈集所营业厅规范管理水平，首先明确营销员、营业班长做为营业厅直接管理者，必需每天不定时抽查窗口工作人员服务情况，对在检查中发现人员出现的不规范行为及时进行批评教育，并纳入绩效考核。二是通过《营业厅话术口袋书》，使营业班成员时刻谨记优质服务文明用语，提高业务办理水平，熟知相关业务流程从而不断提升自身素质。三是结合“创先争优”活动，进一步完善考核制度，采取有效措施，实行奖优罚劣，奖勤罚懒。以服务电力客户满意度作为我们营业厅窗口工作目标，确保营业厅全年零投诉。（徐波）