襄州供电公司：擦亮服务窗口 展示公司新形象 作者: 崔大学 单位: 湖北襄州供电公

  作者: 崔大学   单位: 湖北襄州供电公司

12月1日，襄州供电公司召开中层以上干部参加的会议，要求将12月份定为“营业窗口突出问题整治月”。这是该公司为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，持续提升营业窗口服务水平，确保让客户用上放心电、满意电的重要举措。
活动期间，襄州供电公司将对营业场所未严格遵守营业时间、工作人员做与工作无关的事情、工作人员违反“首问负责制”等10个方面的问题进行重点排查整治，加大对窗口不规范服务行为的通报考核力度。
由久以来，该公司就提升窗口服务质量实施了一系列举措，一是加强营业窗口主动服务，要求落实营业厅值班经理管理，确保每天都有一名班长或工作负责人作为值班经理；二是要求乡镇供电所主任或营销班长定期坐厅服务，在营业厅现场受理业务，解答用电疑难问题，及时处理客户诉求及突发事件，拉近与客户的距离，建立营业厅巡视制度；三是完善窗口集中视频及环境综合监控系统，加强营业厅远程视频巡查和现场明察暗访力度，确保日常巡视每天不少于2次，重点巡视每月不少于4次（其中暗访不少于2次）；四是严格落实主题班会、安全例会制度，形成每日整理仪容仪表及内务的常态机制；五是严格执行营业窗口“一口对外”，认真梳理本单位业扩受理渠道，按照公司业扩报装工作规定，不得多口对外；六是每月开展营业窗口人员星级评定，奖优罚劣，调动窗口服务人员工作积极性。同时加大窗口服务人员培训力度，组织学习讨论典型服务案例和开展业务知识专题学习，不断提高窗口服务人员的业务能力。