淮安供电营业部召开服务投诉专题分析会

淮安供电营业部召开服务投诉专题分析会

 9月13日，江苏淮安供电公司淮安供电营业部召开服务投诉专题分析会，针对8月份多起95598业务处理情况，特别是供电服务投诉中存在的问题进行讨论研究，力促提升供电服务水平。

   会上，营销服务室通报了淮安营业部8月份供电投诉整体情况，重点分析存在的问题和不足，查找问题根源，深入分析工作“短板”。该室要求一线服务人员要对照投诉事例查找不足，进一步提高对客户投诉管理工作的认识；并对下阶段业务工单的处理及时性、人员现场规范服务行为等提出具体工作规范要求，对近期关注及下阶段重点工作进行了全面布置。

    通过深入分析各类投诉，该营业部对全年优质服务工作提出三点要求，一是对投诉管控要多措并举，多管齐下，多方协作。二是要加强与客户沟通，定期收集用户对供电质量、营业厅受理、故障抢修服务等方面的意见、建议，超前解决客户投诉问题，做到早预防、早发现、早解决。二是要进一步提升服务水平，切实为客户提供优质服务，有效地防范客户投诉风险，不断提升供电优质服务水平。

        最后，该营业部负责人表示，全体员工要统一思想、提升认识、主动担当、全员到位。相关部室要全面防控，采取一系列问责举措，弘扬企业服务理念、增强服务意识，不断提升客户满意程度，力争让广大电力客户享受到更加优质、高效、便捷的供电服务。

        营业部领导班子成员、营销服务室、安全运检室、楚光农电公司和输变电工程处有关负责人参加了此次会议。

张 彤