淮阴三树供电所开展培训适应多样化服务

淮阴三树供电所开展培训适应多样化服务

   9月25日，淮阴三树供电所组织开展员工综合性性业务知识培训，该所14名台区客户服务经理参加学习，授课人员主要讲解传授建立台区客户短信群组、手机巡检APP应用、支付宝线上缴费等多方面业务办理使用的流程规范，不断提供员工服务能力，促进用电客户多元化、便利性的服务需求。

  近年来，该所不断扩展新型业务范围，宣传、引导用电客户使用网络平台办理业务，为提高员工综合业务能力，该所把员工培训作为突破口，按照“用什么学什么、缺什么补什么”要求，常态化开展员工培训，针对年龄较大、手机操作不熟练台区客户经理实行一对一教学，确保每个客户经理都能熟练操作手机各项业务的应用，并通过为客户办理业务方式，点对点学习操作流程，反复演练提供停电信息、缴费提醒等，要求台区经理实时上传客户需求、设备缺陷、推广支付宝、电E宝等业务，为客户电费余额查询和线上缴费方便。通过培训，该所台区经理的服务能力和意识有显著提升。（韩雪松）