淮阴丁集供电所：学服务典型案例 降投诉提服务满意度

临近年末，为了加强供电所服务规范化管理，提升服务的质量和水平，12月5日，淮阴区丁集供电所组织全体员工学习供电所服务典型案例，降低服务投诉风险，提升供电所服务满意度。

供电所服务典型案例分为五大块，包括营业投诉、服务投诉、停送电投诉、供电质量投诉和电网建设投诉。服务典型案例涉及到所有人员所有岗位，该所对每个案例的事情经过、处理情况和问题剖析全面展开学习，并结合该所存在的实际问题，进行讨论，找出服务的薄弱点，积极制定对策，对服务的难点和热点进行一一的剖解，从而不断提高员工的服务意识、服务技巧和处理问题的方法，做到服务需求的可控、能控、再控。

通过供电所服务典型案例学习，员工的服务意识和服务技能都大大得到提升，希望通过日常服务工作，真正把“你用电，我用心”的服务理念都到诠释。“通过营业厅服务案例的学习，多数都是由于服务意识不强和服务能动性差造成的投诉，作为营业厅人员，把客户的需求放在第一位，做到客户带需求而来，带满意而回，打造满意百分百营业厅。”学习结束时，营业厅人员李永平严肃的说。