淮阴韩桥供电所加强窗口服务建设

淮阴韩桥供电所加强窗口服务建设

今年来，淮阴韩桥供电所采取多项措施，加强窗口服务建设，坚持把纪律和制度挺在前面，以优质服务塑造良好企业形象。

    该所注重供电服务窗口标准化，多举措提升服务水平，一是在窗口建设中，该所把客户需求放在第一位，热心接待客户，耐心解释问题，精心办理业务，尽量让前来办理业务的客户少跑一趟路，少等一分钟，以“客户满意度”作为衡量服务质量重要标志，将窗口监督权、裁判权交给客户，对客户反映的问题件件有着落，事事有回音；二是在服务质量上，严格公开办事程序，收费标准、服务承诺，推行“综合柜员制”，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，将原单一“业务办理”、“现金缴费”等业务融合为“综合业务”柜台办理，建立了更加高效的农村供电管理服务模式,为客户提供“一站式”服务，最大限度满足客户用电需求；三是在服务纪律上，打破常规，改进作风建设。坚持依法依规从严治企的方针，要求员工自觉遵守“廉政从业”规定，提高员工职业道德，做到思想求实，作风朴实，工作扎实，倡导“三心服务”，真正营造风清气正的供电窗口服务氛围。四是加强窗口人员业务培训，开展业务知识和服务礼仪等多层次培训，开展窗口人员“服务之星”和“业务能手”评选，提高窗口服务人员综合素质；五是坚持“两会三制”不动摇，对营业厅的营业时间、环境卫生、柜台内物品存放及资料的填写情况不定期进行检查，对窗口人员的服务态度、仪容仪表、客户接待、业务办理等重点检查，发现问题严格按照制度处理，不断提升窗口服务水平。(王明飞)