淮阴古寨供电所：让窗口缴费多样性促全年电费结零

淮阴古寨供电所：让窗口缴费多样性促全年电费结零

　　12月15日以来，古寨供电所营业厅利用晨会，充分动员营业厅员工集思广义，秉承“改革攻坚”精神，对如何进一步提升优质服务改进收费多样性建言献策，促进窗口服务每天都能进步一点，从而不断推进优质服务工作。 

    大家结合公司年终电费结零具体工作要求和年度目标任务，瞄准提高非现金缴费比例、提高工作效率、提升客户服务水平等工作目标，集体共同讨论采用分群体推广四分法：第一步，业务受理员在看到年轻用户进入营业厅缴费时候第一时间优先推广手机电e宝缴纳电费；第二步，用户不愿意手机缴费的则引导用户至自助缴费机进行缴纳电费；第三步，再向用户推广pose刷卡缴费；第四步，用户实在排斥的尤其年纪大用户则再引导至柜台现金缴纳电费；营业厅柜员走出“柜台”与客户面对面零距离交流，多举措简化收费流程，不但缓解柜台收费压力，提高营业厅非现金比例更能增进了业务受理员与客户之间的亲切互动。