句容供电公司走访手记：当好“电小二”，打造“满意电网”

　　电力是经济社会赖以发展的重要资源，为满足全市重大项目用电需求，供电公司开展定期走访企业和用户，了解实际困难，落实矛盾问题；班子成员挂钩重点工程和重点项目制度，实行全程跟踪推进，强化主动服务意识；服务窗口通过总结过去经验，优化工作流程，实现接电周期年均下降35%。

　　创新开展“点对点”走访服务企业，有百名客户经理与企业“一对一”走访活动，建立“省钱电”六维服务模式——受电容量辅助决策、电费缴费方式优化、运行方式优化、无功管理优化、尖峰负荷优化、节能改造，帮助企业降本增效；定期深入开展客户设备运行状况、用电安全管理等方面走访勘察，通过《用电体检报告》，针对性提出改进和增效建议，确保企业电力设施可靠运行。

　　当好服务群众的“电小二”“好管家”。自“暖企惠民”大走访开展以来，句容市供电公司全体党员干部围绕各方满意，提升服务水平，架起了群众“满意电网”。

　　服务群众的“好管家”

　　结合走访活动，电力公司成立专门工作组，“一站式”对接迅猛增长的居配项目服务；扎实开展压降投诉专项提升行动，以问题为导向，通过走访查漏补缺，提升服务质量，实现群众投诉率同比下降30%；围绕拓展便民渠道，创新服务模式，线上互动服务体系、“空中24小时自助缴费服务厅”全面开通运行，水电气“三表合一”也在加快推进。

　　应急保障的“守夜人”

　　针对洪涝灾害等极端天气，为保证抢险现场应急用电和群众生活正常供电，供电公司提前做好应急设施和人力准备，安排专人值守重要变电设施。今年以来，供电公司党员干部针对人员密集型场所开展走访排查，累计检查防汛排涝电站103座，发现和解决客户端用电安全隐患215处。

　　精准扶贫的“排头兵”

　　供电公司积极融入精准扶贫活动，配合上级部门，深入实施戴庄红茶产业化扶助项目，从红茶制茶技术、智能生产设备、绿色能源服务、扶贫品牌打造等方面提供全方面帮扶。积极投身现代农业发展，打造茅山丁庄葡萄小镇配农网示范区，杆线下地工程为地方政府和群众节约投入1800余万元。（马千里、陈伟、陈冬）