楚光农电有限公司：强化服务质量管控，同业对标进位争先

楚光农电有限公司：强化服务质量管控，同业对标进位争先

        2017年，江苏淮安供电公司楚光农电有限公司在市公司农村供电所同业对标管理工作中，综合排名第三。

去年，楚光农电公司强化营销稽查分析诊断，深入整治供电所营销管理中存在的突出问题，做到整改措施到位、整治效果持续显著。加快农电综合管控中心建设，开展农电综合管控业务集约化管理，对供电所管控重在指标分解落实、重点工作督查督办，并按供电所人员配置情况、工作量及工作业绩评价结果按所每月核定团队绩效工资，确保对供电所实现从发现、分析、解决问题到评估考核的全过程闭环管理。

以95598工单为抓手，对照供电质量、电网建设、停送电管理、业扩报装、电费抄催、计量管理、客户服务等七个方面整治重点和客户投诉热点，全面排查管理和服务短板，及时消除服务隐患，强化规章制度执行，全年95598投诉比去年同期累计下降22起，下降率40.74%。张 彤