江苏省金湖县前锋供电所：着力提升营业厅综合服务能力

2018-1-21 11:43| 发布者: liangxifeng5076| 查看: 330| 评论: 0|原作者: 梁喜锋|来自: 金湖县供电公司前锋供电所

摘要: 供电营业厅是电力企业形象展示的窗口，也是目前服务客户的重要通道，根据上级公司创建“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所指导精神，国网江苏省金湖县前锋供电所积极推进营业窗口人员转 ...

江苏省金湖县前锋供电所：

着力提升营业厅综合服务能力

供电营业厅是电力企业形象展示的窗口，也是目前服务客户的重要通道，根据上级公司创建“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所指导精神，国网江苏省金湖县前锋供电所积极推进营业窗口人员转型升级，加强营业人员业务知识培训拓展，逐步过渡到各项业务全覆盖的“综合柜员”，着力提升营业厅综合服务能力。

因省公司区划调整，原金湖县白马湖供电所撤除与前锋供电所整合后，对该所对营业厅人员进行重新合理调配，从优质为农服务为出发点，关闭原白马湖营业厅，建成24小时自助服务区，设置自助缴费机1台，自助业务受理机1台，设营业专人接待服务，有效保证了营业网点各项业务的持续办理，助推供电所整合平稳过渡；该所在提升营业服务功能的同时，大力拓展新型业务推广，如电e宝、支付宝、银行卡扣等线上缴费方式，推广“掌上电力”APP、远程费控业务，截止目前，该所共完成费控用户7882户，占10784总用户数的73.09%；“掌上电力”绑定7003户，点总用电户数的64.83%；客户业扩报装线上办理率达到100％。积极推广绿色能源发展，已建成居民家庭光伏发电22户，容量216KW，均已并网发电。