淮安林集供电所：用电清单助回忆 亲情服务解疑惑

淮安林集供电所：用电清单助回忆 亲情服务解疑惑

    1月22日下午4时，江苏淮安市林集镇林平路边两位老人，向淮安供电公司林集供电所营业班长陈玉林边挥手边说：“小陈，给你们添麻烦了，谢谢你们......”，陈班长说：“请回吧！应该的，不用谢......”。

        事情还要从上午说起，上午10时左右，林集供电所营业厅来了一位70多岁的老奶奶，要求收费人员帮她补打2017年的全年发票（董奶奶家是银行代扣缴费户），收费员给董奶奶补打了发票，董奶奶看着发票，情绪激动地说：“你们一定搞错了，我从4月20日去南京，12月18日才回来，期间怎么可能有电费......”。营业厅陈班长一边安抚董奶奶情绪，一边倒了杯茶。当时董奶奶不认可工作人员的解释，认为就是供电部门搞错了，还说现在就要给她解决，自己还急于回家给老伴做饭。

        中午陈班长没有休息，利用送董奶奶回家时所看到的她家用电情况结合用采系统进行分析，经分析董奶奶家2017年4月20日至12月17日日电量在1度左右，其中8月12日至19日日电量突增至每日8—16度之间，陈班长凭着自己多年积蓄的经验，心中初步有了底，下午带着电表现场检测仪和董奶奶不在家期间的日电量清单来到董奶奶家，大约30分钟原因找到了，是董奶奶不在家期间冰箱一直在工作，形成每天大约1度电的消耗，接着董奶奶看着陈班长带来的日用电量清单，突然想起8月12—19日回来住过几天给忘了，因此那几天电量突增的原因也找到了。

最后台区经理汪永庆又给了董奶奶一张“台区经理联系卡”，告诉董奶奶有什么用电上的需求就打上面电话，我们随叫随到。