淮安供电营业部：营业厅里暖了聋哑人的心

淮安供电营业部：营业厅里暖了聋哑人的心

 1月22日，室外气温跌破零下3度，江苏淮安供电公司淮安供电营业部城区营业厅内却温暖如春，工作人员正有条不紊地为客户办理各类业务。

    “您好，请问您需要办理什么业务？”营业厅负责人黄倩起身迎接客户。对面的客户是位中年妇女，她缓慢地坐下，指指自己的嘴巴，摇了摇头，从怀里掏出笔和本子准备写字。黄倩马上意识到对方是位聋哑人，她连忙请阿姨坐下，耐心得等着客户写好问题。

   中年妇女从上衣口袋里掏出一张电费收据递给黄倩，同时在纸上写明了原因。黄倩一下子就明白了，客户是觉得电费太多了。只见黄倩打出“稍等”的手势后，立即在电脑上输入客户的户号查询。她发现客户12月份的用电量明显增加，其中的102千瓦时电量执行了第二档阶梯电价。

    黄倩想了想，在纸上画出了空调和暖气的样子，顺带旁边加了个问号，询问客户有没有增加电暖设备的意思。看完纸上的图片后，阿姨释然一笑，憨憨地摸摸头，一脸歉意。由于冬季天气寒冷，她在11月底买了一台电取暖器，一直在使用。

   考虑到阿姨与人交流有诸多不便，黄倩决定将“掌上电力”手机APP介绍给她。她拿出手机，利用APP一步一步地为阿姨展示电费查询和交纳的步骤。阿姨了解了“掌上电力”手机APP的功能后，赶忙拿出自己的手机递给黄倩，请她帮忙安装这个新奇、便利的软件。黄倩为客户下载APP并注册账号后，又耐心地教会她操作使用。

   临走时，她笑着伸出大拇指向黄倩和营业厅的工作人员表示感谢。

张 彤