淮阴刘老庄供电所抓好“零投诉”服务关口

　淮阴刘老庄供电所把优质服务“零投诉”作为全年服务工作总体目标，该所新年以来拓展服务手段，以周、月、季为节点，在员工中开展服务竞赛，持续提升服务能力。

　　该所制定优质服务“零投诉”预控方案，要求全员提前解决各类用电隐形问题，做到事事及时处理。大力开展“优质服务提质转型年”宣传活动，进一步解放思想、改革创新，增强服务能力，拓展服务范围，提升服务品质，利用营业大厅客户意见记录等行之有效的手段，第一时间了解客户需求，走进社区，亲近客户，主动征求客户意见与建议，主动找相关客户“挑刺”，发现服务短板，解决用户实际困难，提升优质服务满意度，强化服务制度执行，细化职责范围，保证工作交圈地带服务盲点，保证抢修值班24小时在岗，大力推行超前服务服务和增值服务，只要停电报修力争第一时间人员到位，修必修好，保证“服务人员到位、服务过程快捷、服务效果满意”。（朱瑛）