4月3日，江苏淮安供电公司淮阴陈集供电所召开3月份优质服务分析会，对近期淮阴区发生的服务投诉热点问题进行全面剖析，认真查找本所优质服务工作存在的差距和不足。
会上要求大家进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；尤其是近期电价执行、做好居民大电费的解释问题、加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服务工作；强化组织领导，建立健全的问责机制，严格落实投诉闭环管理；严格落实好客户报修“首到负责制”，确保一次报修到位，不发生重复报修：落实好客户业务咨询、办理“首问负责制”，充分发挥各管片台区服务热线作用，积极做好客户咨询、投诉的受理与解答工作；努力提高员工服务的主动性，确保2018年优质服务年活动得到进一步的增强和提升。 （徐波 | 
