淮阴吴城所：加强营业厅服务意识，防范投诉风险

为切实提高营业厅窗口人员优质服务意识，提升综合业务能力和技能水平，防控人员服务态度类投诉事件的发生，4月16日，吴城供电所利用晨会组织营业厅全体人员开展防服务投诉培训。

     此次培训重点为营业厅窗口人员服务水平、智能缴费业务推广和应用、高低压故障报修流程及认真贯彻学习供电所营业厅窗口的薄弱环节，对照服务实例进行了学习。

   会上，该所负责人要求：一是认真贯彻学习2018年全年服务年的通知，切实将此项工作落实到当前实际工作中；二是加强营业厅窗口服务管理，规范工作人员服务形象、服务礼仪及服务协同工作；三是做好营业厅人员晨会，学习、窗口各项记录和日常工作督导检查，纳入到常态化管理中去，努力提高优质服务质量，防范投诉风险。（靳亚洲）