淮阴营北供电所制定措施为‘优质服务’提供保障

    4月16日，淮安市淮阴区营北供电所为了确实提升服务质量、有效降低服务工单及客户投诉，为此特别召开了服务工作分析会。

　　针对用电客户维权意识的提高所导致的服务工单与投诉增多问题，营北供电所分专业对面临的服务投诉进行分析讨论。一是内勤营业班人员，要从服务态度、业务知识、办事效率上对照检查自身的管理漏洞，分析存在的短板问题，实行“零容忍、严落实”制度，全面提高优质服务管理水平。二是外勤运维采集班人员从客户报修、电能表故障、电费催缴以及线路施工时政策处理等全面排查梳理以往遗留隐患，剖析典型案例，吸取经验教训。三是要求全体职工团结协同，严格按照“布置、落实、完成、考核” 对各项规章制度的刚性执行。通过排查梳理发现工作人员业务知识有待提高，服务意识亟待加强，现场处理问题不彻底等三项问题，为此制定了整改措施及考核办法，为避免投诉提供保障。