淮阴棉花供电所:客户误解仍淡定 耐心服务解玄机

 5月3日，淮阴棉花供电所对营业厅两名员工周海燕、王文娟给予表扬，要求全所员工学习她们遭误解仍能笑容面对，春风化雨。

4月25日10时许，一位女士怒气冲冲来到棉花供电所营业厅，手中挥着发票说道“你们供电所怎么弄的，这不是乱收费吗？”，刻薄难听的话脱口而出。营业厅周海燕面带微笑迎上去，连忙问她需要什么服务。“一个月到底要缴几次电费啊？我刚缴完怎么又收到短信说我欠费了”，从这位女士语气里大体得知一二，周海燕面带微笑说：“您不要着急，我查一下具体什么情况给你解释”，此时，同事王文娟从系统中检索到，她家通过支付宝缴扣除后余额不足；系统显示电费可用余额低于预警值，才收到短信通知的。周海燕耐心解释并告诉女士现在智能用电，只要电费可用余额不低于30元预警值，就不会收到提醒短信。

　　该女士听完解释后表示明白，当场预存300元钱作为电费，周海燕紧接着又引导她关注国网江苏电力微信公众号，扫描官方二维码，用供电所无线网下载掌上电力、电e宝，绑定户号，随时掌握用电情况，支付购电，通过手机发起用电申请，自助查询，掌握停电信息发布，了解节约用电和安全用电。

　　“功能这么强大呀，美女谢谢你了啊！”女士的脸上露出满意笑容，满脸笑容离开供电所营业厅。（徐登信）