淮阴张集供电所：多举措服务用电客户

“大叔，您用手机扫一扫，就能下载‘掌上电力’‘ 电e宝’客户端了，有了这个，您就可以足不出户在家交电费，还可以关注以往电费情况呢。”7月14日，淮阴张集供电所营业厅工作人员热心地给客户讲解客户端的使用方法。这是该所提升服务水平的一项举措。

为进一步规范服务行为, 塑造良好的服务形象，该所采取多项举措，全力提升优质服务水平。一是规范营业窗口的服务标准和行为，加强营业厅服务规范化建设，二是建立了与用电客户的紧密联系，推广台区经理制，建立与居民小区保持互动的微信群，加强沟通联系；并开展了主动走访等服务活动，增加与客户的粘性，更好为客户时时提供贴心服务，赢得客户认可。三是积极开辟推广多元化的缴费渠道，相继推出了网上银行、微信、支付宝、电费充值卡、掌上电力app服务端等多样立体式电费缴费模式。通过这些时尚快捷的缴费业务拓展业务范围，使越来越多的客户真正体会到足不出户，轻松缴费的便捷。四是优化办电流程，严格执行”首问负责制”、“限时办结制”和“一站式服务行为规范”，以及相配套责任追究制等规章制度。规范服务流程，提升办事效率。

此外，该所还加强对日常服务行为的监督检查，提升整体供电服务水平。对外不断扩展服务的内涵，主动接受社会监督，畅通与客户信息沟通渠道，主动收集各方意见，深入查找服务短板，全方位多层面兑现服务承诺。（刘利）