新建公司：服务故事最动人

2008年09月20日第936期六版

新建公司：服务故事最动人

情系客户，服务不论事大事小；真心解难，不计份内份外。新建县供电公司围绕“2008满意工程——和谐行动”主题，以诚信行动诠释服务内涵，演绎了一个个动人的故事。

24小时保电为援灾生产

5月27日上午，新建县公司营业大厅刚一开门，就迎来了第一批客户。“我们是县开发二区昌隆钢结构有限责任公司的，刚接到政府下达的为四川地震灾区生产2万平方米过渡房钢结构件任务，为了保证顺利完成生产任务，特意来供电部门请求用电保障。”客户一脸焦急，一口气把来意说明。

事关灾区群众的灾后安置，一刻也不容耽搁。营业厅经理魏广萍受理客户申请后，第一时间向公司领导进行了汇报。公司经理刘成军、党委书记李强华高度重视，指示成立保电领导小组，由客户中心、调度、营销、生技、安监等部门抽调骨干人员组成，为援灾生产提供用电技术保障。保电方案制定后，刘成军又带队走访了昌隆钢厂，当得知该厂因援灾生产任务重、时间紧，计划全天24小时进行生产时，刘成军当即表态：“支援灾区人人有责。为了确保供电可靠，我们调派几名专业技术人员进厂，义务提供24小时跟班保电服务。”当晚，以生技科副科长蔡伟为组长的保电工作组一行四人正式入驻该厂，轮班巡视供用电设备，担负起24小时现场保电工作任务。在新建县公司的全力支持下，昌隆钢厂提前三天圆满完成为灾区生产2万平方米过渡板房钢构件的任务。6月12日，昌隆钢厂负责人专程来到新建县供电公司登门致谢。他激动地说：“多亏了供电部门鼎力相助，让我们完成了这个光荣而艰巨的任务，感谢你们！”

李大爷“状告”电力员工

8月9日上午，新建县供电公司经理办公室来了一位老者，进门就要找领导说事。“你们供电局的员工太不近人情了，我家昨晚没电，只打了一个电话，却来了五六个人到我家检修线路。修好了电，烟不抽茶不喝，就连请他们坐一会也不同意，你们说说，这叫我这老头子心里咋过意得去？我要找你们领导说说……”

事情还得从8月8日说起。“告状”的李大爷家住长?僬蚶癫酱澹?儿子儿媳长年出外打工，只有李大爷和老伴带着一对放假在家的孙子。当天晚上9时许，李大爷一家正高高兴兴看着奥运会开幕式，突然发现家中灯光忽明忽暗，随即电视机也出现跳跃式画面，不一会，家中灯光全无。这可把祖孙四人急坏了。情急之下，李大爷找出前两天在街头收到的《安全用电服务手册》，试着按照上面的电话号码拨通了新建县公司客户服务中心的电话。

“只有我们一家没电，这么晚会有人到我们家里来修么？” “刚才人家答应派人来的，应该会来吧！”李大爷嘴上应着孙子，也觉着心里也没底。就在祖孙几个心急火燎地等待之际，新建县公司客户中心陈海勇主任、城北抄收中心陶绪龙主任和电管员小涂等人先后赶到李大爷家中。听完李大爷的描述，小涂等人分头检查起来。不一会儿，就找到了断电原因。原来是李大爷家中进线刀闸的出线端紧固螺丝松动了。稍作检修，李大爷家中的电灯就重新亮了起来，电视机中又上映出了奥运会开幕式上热烈欢快的节目。李大爷看着手表，感动地说：“真不敢相信，从我打电话到现在，短短二十分钟，我家就来电了，太谢谢你们啦！”李大爷掏出香烟、李大妈和孙子端来了茶水，陈海勇等人婉言谢绝了。临走前，他对李大爷说：“老人家，以后家中出现用电问题，您老只管给我们打电话，这是我们的工作！”

一元钱温暖客户心

今年8月的一天,有一位刘姓老人来到客户服务中心营业厅交电费，因延误了交费时间，虽然仅用电11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，必须交纳1元的电费违约金。听说要收一元钱的违约金，老人家恼了：“才耽误几天就要多收我一元钱，这是哪门子理呀？”

收费员小李连忙笑迎上前，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，轻声细语地说：“老伯，您请坐，先喝杯水，听我给您解释”。说完，小李一边翻开《供电营业规则》,一边耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”终于，老人激动的情绪慢慢平稳下来。但老人却一直坐着发呆，只字不提缴纳电费的事。细心的小李仿佛看出老人的心事，热情地说：“如果您有什么难事，我会尽力为您解决。”“姑娘，我身上只带了11.5元钱，还不够……，要不下次我再来吧！”看到老人为难的样子，小李赶忙说：“老伯，大热天的，您来一趟不容易，电费还是照交吧，1元钱的违约金不能免，我给您垫上吧！”小李回到柜台，迅速给老人办理好缴费手续。老人接过电费发票，连声说“谢谢你了，小姑娘，让我少跑一趟冤枉路，下次我一定记得按时交电费。”