凤翔供电公司创新工作思维加强多元化缴费APP安装宣传服务工作 ... ... ...

本网讯（通讯员/雪建国）“今天供电所员工通过手机微信帮助我安装了电力APP客户端，以后缴纳、查询电费就不去营业厅了，欠费缴费后可以自动恢复供电，这些程序的安装就是好，极大的方便了我们……”

“供电所利用夏天纳凉用的扇子宣传多元化缴费相关知识，让用户在茶余饭后看到、谈到的就是缴费平台APP方面话题，他们的新思维就是不错……”

这是凤翔供电分公司市场营销部在基层供电所检查多元化缴费工作时，用户对该公司基层所组多元化缴费宣传工作的肯定。　

原来，凤翔供电公司为更好宣传公司供电服务，服务广大电力客户，方便广大用电客户缴纳电费，加快APP客户端安装，在炎炎夏日为广大客户送去以上凉爽，制作便于传播主题为“多元化缴费APP安装知识”的宣传扇子。

近日、该公司为提升供电服务质量、降低投诉，推广多元化费平台APP的使用，市场营销部组织召开供电、营销服务专题会，下达多元化缴费平台APP客户端推广应用指标，确定工作计划、目标、量化考核APP安装数量质量，各供电所组积极行动落实会议精神，分解任务、责任到人，采取上门服务、散发宣传彩页，发放宣传扇子等宣传方式，大力宣传APP缴费，推广互联网营销服务，让广大用电客户体会足不出户就办理各种用电业务的方便、快捷。

同时，该公司建立更加高效的供电服务管理和服务新模式，对营业厅服务人员进行培训，文明用语、微笑相迎每位客户，满足客户用电需求，让客户体验宾至如归的办电服务，营业厅有效的解决客户诉求，严格执行“内转外不转”要求，落实“首问负责制”对于每件业务形成闭环管理，尽快解决客户诉求，提高客户满意度。