淮阴陈集所：贴心走访提升供电服务满意度

8月10日，江苏淮安供电公司淮阴陈集供电所党员服务队员走进陈集科技开发园区，与园区企业真诚沟通对话，及时了解掌握辖区用电客户对供电部门电压质量、供电所服务质量以及客户供电需求等方面意见建议，切实落实客户诉求传递机制和公司全方位服务体系，同时通过客户反馈认知供电部门业务短板，从而改善服务质量，提升客户满意度。

“感谢供电公司员工对我们企业的关心，但像你们供电所这样的服务我们确实无话可说，近几年来哪怕是夜间，只要我们有用电方面的需求，你们都是及时赶到为我们提供服务。”润春服饰有限公司负责人如是说。据悉，为最大限度满足客户安全可靠用电需求，陈集供电所以不断创新工作思路，组织走访企业、居民客户等，在方式、内容和情感上贴近用户、服务客户。丰富营销手段，不断由“被动为客户解决什么”向“主动为客户想到什么”的认识转变，并向企业负责人详细介绍了今年的供电形势，并诚恳地征求了对方意见，认真地倾听了客户建议，企业生产设备用电负荷情况以及在用电过程中遇到的实际问题进行了协商，对企业的用电安全管理进行了细致查看。

陈集供电所通过大客户走访，向客户提供热心周到的供电服务，向用户传递了安全用电的专业知识，帮助和指导客户及时解决了安全用电难题，为供电企业和社会各级电力客户的和谐共赢夯实了基础，得到了被走访客户的一致认可，有效提升了客户满意度（徐波）