淮阴张集供电所：加强迎峰度夏期间投诉管控

为了有效降低迎峰度夏期间投诉量上升趋势，淮阴张集供电所积极做好迎峰度夏各项工作，夯实基础管理，强化投诉管控。

7月份至今，供电质量类投诉量为公司主要投诉类别，而造成用户投诉的主要原因为频繁停电。原因多为主网故障抢修停电、及客户内部故障停电。暴露出电网运维的统筹管理、应急响应等存在较大的薄弱环节。说明用户侧资产管理力度不足，日常检查不到位，尤其是对用户漏保的管理程度不够。

为了更好的解决上述问题该所全体员工进行细致分析及措施探讨，按照公司要求认真做好以下几点。一是合理安排运行方式。根据设备实际状况合理安排运行方式，对重超载线路设备进行负荷调整时，提前排查线路薄弱环节及时调整相关保护定值，避开用户敏感时段并在调整后对线路开展红外测温、特巡夜巡等工作，确保线路健康运行。二是加强电网主动运维。增加迎峰度夏期间设备的巡视频次，利用红外测温等手段，及时发现隐患、缺陷并安排处置，避开用户敏感时段，努力减少故障停电的发生。三是、加强客户侧设备的管理。针对迎峰度夏特殊时期，客户内部故障会增加其投诉的可能性。加强对客户内部设备的周期性检测，对发现的问题及时督促用户进行整改，减少用户故障对公共电网的影响。四是强化值班纪律和应急抢修管理。加强人员值班到岗到位管理，保证24小时值班制度到位。做好抢修物资、人员、车辆、照明等各项准备工作。确保应急响应速度，发生应急事件时相关人员要第一时间快速响应，确保抢修过程按优质服务管理要求安全有序开展。