淮阴张集供电所：加强营业厅优质服务工作

针对迎峰度夏期间客户对用电要求较高的情况，该所根据公司要求深入加强对营业厅优质服务的要求工作人员做好几点。一是客户在咨询、办理新装增容业务及变更用电时，营业人员应主动提供省公司统一设计的相应业务的一次告知书。二是常态化开展业务培训，“每日一题、每周一练、每月一考”是营业厅收工会的重点内容。确保所有人员熟悉《营业厅话术口袋书》、《营业厅投诉易发点》并在日常工作中严格遵照执行，避免投诉发生。

三是严格落实营业班长每日定时巡视制度，加强营业厅现场管理，认真开展日常巡视，营业厅人员及环境问题能够当场纠正和整改，及时消除投诉隐患。