淮阴码头所:多举措规范窗口人员服务

 9月25日，淮安供电公司淮阴码头供电所进行当月服务列会，列会上该所负责人带领大家分析8月、9月发生的系统两起投诉事件并观看了当时的视频、并总结上季度工作，学习传达省市公司有关优质服务文件精神，进一步规范窗口人员服务行为，不断提升优质服务水平。

    为进一步做好优质服务工作，该所要求一是进一步增强营业窗口人员的责任意识和大局观，营业窗口人员要树立“你用电，我用心”服务理念；二是对照营业窗口管理要求，认真总结营业窗口前阶段工作，分析存在的问题，提出下步改进措施；三是强化人员培训，从供电服务相关制度文件，服务技巧，服务规范，舆情风险等方面开展培训与自学相结合，不断提升窗口人员的思想认识和综合素质；四是加强日常督查与考核，规范窗口人员行为，进一步提高对日常业务受理服务质量和服务水平，确保零投诉。