【国网农电盘点】推进95598服务工程

　　农电工作提倡特色服务，服务注重精益、品质和能力，这是国家电网公司对农电服务提出的新要求。今年，国家电网公司承诺，供电服务承诺兑现率将达到100%，90%及以上的县供电企业要名列地方行风评议前三名。而去年，这一数字已经达到87%。

　　针对目标，国家电网公司将对照“三个十条”，大力倡导诚信服务，完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程，形成自我约束、诚信服务的工作机制，主动接受社会各界监督；组织开展供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”专项检查，确保服务承诺兑现，服务行为规范。

　　在供电服务能力方面，国家电网公司今年将以规范农村居民生活和农业生产用电安全、规范农村临时用电转接管理以及强化电力设施保护等为重点，探索构建服务农村用电政企联动、乡村实施、村民参与、服务共建新机制，开展农村用电安全强基固本工程，推进试点县创建工作，有效提升农村供电保障水平。

　　在供电服务质量方面，国家电网公司今年将从提升农网供电能力、增加调压手段、优化无功补偿、精益运行管理和需求侧管理、提高科技支撑能力等五个方面，开展农村“低电压”客户动态化治理，全面完成1753万农村“低电压”客户综合治理工作；研究保障客户端电压　 质量长效机制，监理电压质量在线监测和分析系统，推进农网供电电压在线采集视点，加强过程管控与考核力度，强化居民用电服务质量保障。

　　国家电网公司还承诺将缩短停电时间，严格规范电费催缴及停复电行为，提高农村居民供电质量，确保居民公平用电。

　　在注重服务品质和能力的同时，国家电网公司今年的农电工作更强调要为百姓提供实惠的农电特色服务。去年，国家电网公司一系列有效措施激发了农村电力消费市场，县级以下用电量同比增长12.37%，新增机井通电5.75万眼、受益农田412.14多万亩，促进了农村经济与社会发展。

　　实行农电特色服务，就是要在提升农村供电服务水平的基础上，立足于服务现代农业。

　　2012年，国家电网公司将继续建立农村特殊客户服务档案，健全完善抗旱保电联动机制，实现农电特色服务常态化，为农业排灌和农业生产保驾护航；适应用电新需求，推行差异化服务，制定个性化服务方案，积极尝试大客户预约及协商服务，实现与客户有效互动。

　　同时，国家电网公司还提出要提供多样缴费服务，加快推进缴费多元化。全面拓展农村居民电费缴纳方式，着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，力争实现农村用电收费“村村设点”。

　　此外，国家电网公司还强化服务监督，持续提升供电服务水平。建立内控机制，充分发挥95598、运营监测（控）中心的监督作用，建立涵盖服务能力、服务过程、服务业绩的监督机制和评价体系，查找服务短板；建立沟通机制，加强外部监督，组织开展客户满意度第三方评价和窗口即时评价。