凤翔供电分公司优化营商新环境打出“组合拳”

本网讯（通讯员 杨勇刚）为持续优化改善用电营商环境，促进用电客户“获得电力”水平提升，凤翔公司按照省市公司及政府文件要求，积极优化业扩报装工作流程，加快内部流转速度，提升工作效率，服务质量，打出了一套优化营商环境的“组合拳”。

一是客服中心（供电所组）服务窗口单位，进行自查整改，梳理、整治、回头望，通过业务流程监控、客户回访和第三方测评，实现业务闭环管理和实施效果的全面综合评估，确保专项服务举措落到实处。

二是客户服务中心（供电营业厅）公布业扩报装工作流程、办理时限及申请所需资料，主动接受客户和社会监督。业务办理上压缩办理时限，坚持“一次性告知”原则，实行低压居民办电“一次都不跑”，高压客户和小微企业办电“最多跑一次”。

三是围绕进一步提升“获得电力”客户满意指数，开展优商环境宣传活动，走上街头，村组、社区宣传《客户办电指南》、《报装接电服务指南》、多元化缴费系统APP注册手册、十项服务承诺、电力价格、居民阶梯电价政策、光伏发电、节能产品、节电知识及电力绿色能源等宣传折页；讲解缴费流程，最大限度为客户提供满意的咨询服务

四是利用周五政治业务学习时间，由市场营销部主任对机关全体人员进行营销业务知识培训，进一步提升管理人员的相关业务知识，以及现行政策文件，营造“人人关心营商供用电环境、人人维护营商供用电环境”的良好氛围。

五是客户经理上门服务，不仅要做好企业的安全、节约用电管理，还要主动承担营销用电参谋职能，严格落实“三不指定”要求，真正做到全过程参与、全流程跟踪、全方位服务企业建设与发展进程。

六是市场营销部加大窗口单位业务办理的督办检查，形成周检查、月考核制度，每周对窗口单位的业务办理进行跟踪检查，发现违反规定的，处以经济处罚外，还要纳入月度绩效考核、年终考评。

当前，该公司用真心、出实招、勇突破，结合“百日零投诉”活动，采取“请进来、走出去、拓渠道、送服务”的方式，向客户纳谏、请客户“挑刺”，精准分析客户诉求，为全面提升优化电力营商环境不懈努力。