工作技巧

作为营业窗口工作的我们，服务品质的高低不光关系着客户满意度，还关系着公司的对外形象，我们时刻要牢记“你用电、我用心”的服务理念，为每位客户做好服务。

一、遇到客户来办理业务，我们要放下手中的工作，要以热情的笑容起身接待，认真听取客户的需求，热心引导，快速衔接，而不是冷眼相对或者不理不睬。

二、遇到客户报修，认真聆听，登记好客户姓名、住址、联系方式等信息，联系工作人员前去查看情况，研究制定相应方案解决，而不是扯皮推诿、一拖再拖。

三、遇到客户用电咨询，我们要管理好情绪，认真倾听，耐心讲解，直到他们理解为止，而不是表现出一副很不耐烦的表情敷衍了事，打发客户。

四、遇到客户及年老人员缴纳电费，面带笑容接过客户的购电卡快速办理续费，对于年老人员，要态度诚恳，放慢说话的速度，提高音量，贴心服务，而不是继续干手中的工作让客户等候或者对老人没有耐心。

总之，营业厅是公司的门面，也是与客户沟通的桥梁和纽带，我们要百尺竿头更进一步，以真诚的心意、积极的工作态度、精湛的业务技术为客户提供优质服务。