太行山下奇葩绽——辉县市电业局薄壁供电所创建标准化示范供电所纪实

 去年以来，河南省辉县市电业局薄璧供电所开展了创建国家电网公司标准化示范供电所的探索之旅，围绕“两班一中心”建设，不断提升专业化管理水平、基础管理水平和供电服务水平，各项经济技术指标实现了新的突破。几年来，该所先后获得省电力公司“标准化供电所”，市、县“文明单位”和“群众最满意的基层站所”等荣誉称号，10月份又通过创建国家电网公司标准化示范供电所的考评。小小供电所就像一朵美丽的奇葩绽放在太行脚下。

形成合力 开创标准化建设新局面

2010年秋天，是一个收获的季节。辉县市电业局新一届领导班子经过深思熟虑，决定在全局掀起争创标准化示范供电所的热潮。薄壁供电所奋勇争先，立下军令状，誓夺国网公司标准化示范供电所这面旗帜。“说了算，定了干，再大困难也不变”，他们以辉电人敢于吃苦、敢打硬仗的拼搏精神，踏上标准化示范供电所建设的新征程。

以“创建先进班组，争当工人先锋号”活动为契机，以 “六型一化”班组创建活动为平台，找准自身的切入点，大力开展“和合型”供电所创建活动，积极培育创建特色文化，探索出一条具有薄壁特点的班组建设之路。从基础建设标准入手，对供电所环境设施进行全面改造，完善客户服务、营业办公、文化生活、教育培训、后勤保障、绿化美化等六大区域功能，全力打造一个让客户满意的基层站所，为员工营造了舒心的办公环境和生活环境。

为了提升创建品质，他们多次邀请省、市公司领导和专家莅临现场，对标准化建设进行调研、指导。创新工作思路，提升工作目标，抓好节点控制，重视流程质量，为创建工作奠定了坚实的基础。

搭建平台 丰富标准化建设新内容

薄壁供电所从建章立制、规范工作流程入手，围绕供电所标准化管理的考核要求，提出了“围绕标准，突出重点，重在提升”的创建思路和目标，确立了《供电所标准化管理模式》、《标准化记录填写规范》，做到了工作有内容，管理有要求，流程有记录；制定了“多功能岗位职责牌”，提示员工：我的职责是什么，我该干什么，我应怎样干。从根本上解决了岗位职责不清、责任不明的问题。编撰了供电所标准化管理体系目录，在生产、施工现场推行标准化作业，在办公和生活场所实施定置化管理，从全员全过程开展标准化建设。开展每项工作，都做到了有计划、有目标、有措施、有实施、有考核、有总结，环环相扣，层层把关。

“从大处着眼，从小处着手”，备品备件摆放按照“上摆轻、下摆重，中间摆常用”的方法进行定置摆放，56种备品备件一应俱全，随取随用。现场标准化作业实现了“三结合”：作业与派工单相结合、巡视与设备维护相结合、工作票与指导卡相结合。推进了供电所科学化、制度化、规范化管理的转变。

培育典型 示范引领带来新变化

为了使职工学有目标、干有榜样，他们注重挖掘先进，典型引路，带动标准化建设向纵深发展。配电班长崔松山，18年如一日扎根深山，热情服务山区人民，奔波25万公里，骑坏6辆摩托车，被群众亲切地称为“摩托班长”，被省公司授予“劳动模范”。薄壁供电所创建了“劳模工作室”，组建了一支有新乡市劳动模范徐泽生、省“五一劳动奖章”牛保臣、辉县市“五一劳动奖章”秦国海、王向伟、田景美等人组成的创新型劳模团队，提炼了“六心一意”工作法和“5211巡线法”，以劳模品牌树形象，依托工作室平台，成就企业和个人发展的双赢。目前，工作室成员享有省电力公司科技进步二等奖1项、三等奖2项，新乡市科技进步二等奖2项，省公司QC成果奖8项，国家发明专利9项，发表论文、论著11篇，两部《供电技术标准化规范》，在全省县级供电企业推广应用。“智能架空配电线路在线管理系统”实现了配电线路故障判断和信息传输自动化，通过了市级验收。“降低配网FTU故障率”获得了省电力公司QC成果一等奖。

在“劳模工作室”的引领和带动下，一批新技术、新成果在薄璧供电所得到应用和推广，生产、营销MIS系统、电网地理信息系统、视频会议系统、POS机、触摸屏查询系统投入使用；马庄村700个低压客户全部实现IC卡表远程集抄。信息化、智能化技术的广泛应用，大大提高了供电所现代化管理水平。

勇于创新 探索专业化管理新模式

薄壁供电所积极探索专业化管理的新模式，依据“营配分开，抄收分离”的原则，设立了配电班、营销班和客户服务中心，“两班”下设巡视维修组、装表接电组、收费组、抄表组和普查组，分工更加细化，职责更加明确，彻底根除了农电工既管抄表又管收费的弊端，根本扭转了高低压、营销、配电运行一人多管的混乱局面。实现了“四化”，即工作环境标准化，工作行为标准化，工作质量标准化，工作考核奖惩标准化。

新的“专业化管理”模式，通过工作流程再造，形成了分工负责、互为监督、相互制约的闭环管理新机制，开创了集约化经营、精细化管理的新局面，实现了农电管理职能上收、服务重心下移的新目标，减轻了工作压力，提高了工作效率和工作质量。10千伏线损由过去5.10%下降到4.36%，400伏线损由7.60%下降到6.77%，供电可靠率由98.90%提高到99.93%。

牢记宗旨 给力特色化服务结硕果

薄壁供电所管辖10千伏线路5条，400伏线路155条，配电变压器277台；担负37个行政村、45个自然村、1.2万电力客户的供应和服务重任。他们以客户满意为优质服务的终极目标，不断创新服务手段。利用“电网地理信息”、“95598客户服务系统”，实施各类客户信息化管理，在接到故障报修后，实行“网上派单”，快速进行故障定位，指挥抢修人员及时到达事故现场，加快故障抢修，极大地提高了服务效率。“你用电，我用心”成立“党员突击队”，先锋带动，攻坚克难；组建“太行红”青年志愿服务队，和困难户、五保户结成帮扶对子，走家串户，跟踪服务。薄壁镇是回民集聚区，全镇有回民1000多户，他们从民族团结大局出发，为每户建立了用电档案。回民老太太周雪青80多岁，孤身一人，青年志愿者定期上门服务，为老人整理家务，打扫卫生，送去生活必须品。老人逢人便说：“供电所的职工就是我的亲儿女”。 交知心朋友，送光明到家，薄壁供电所无微不至的特色化服务，赢得了当地政府和群众的交口称赞，行风评议连续十年名列第一。

一份耕耘，一份收获。标准化示范供电所的创建为薄壁供电所带来了新的生机与活力，他们勇立潮头，劈波斩浪，和合奋进，正在走向新的辉煌！