营业厅里故事多

     营业厅是客户和供电单位很重要的枢纽，它承载在用户的客户咨询、查询、缴费、政策解释、故障保修等工作，每天都演绎着不一样的故事。

突然间断网，给用户解释了让稍微等一下，或者用手机缴费，一老头说没拿票，上次本来想注册，没有拿手机，票也没有拿，他气哄哄的打了三次电话骂了老婆三次，第一次说怪老婆没有提前说，第二次说为什么不让儿子用手机交，舍不得钱把钱给了行不行，第三次怪没有把票留着。。。。。。另一老头也给老婆打了电话，他说了票在什么地方放着，把票找到之后由于有小孩不停抢手机看不清，电话递给我让我给看，我很顺利的就查到资料，并用我手机交了费，他很高兴的回家了。忙完我转过头对老人说：“人和人要有最起码的尊重，你这样骂老婆，老婆心理不痛快，你心里也不舒服，凡事有话好好说，既然遇见了不开心的事没法避免，我们能不能调整下自己的心情，看怎么解决问题，而不是给自己心里再添堵，能在一起都是缘份，何况都半辈子了，”老人听到如此说也有些不好意思了，刚好网也来了，给用户充好费，并指导他如何用手机缴费，老人很高兴得出门了。

今天早上又有一用户，进门就把卡摔到营业厅的桌子上，气势汹汹的说：“你给我充的钱哪去了，卡插到表上根本就没有钱”。我一看就知道不是电卡，取了一张电卡解释，“我们的购电卡是蓝色的，上面写着购电卡，下面还有我们的克服电话96789，你那张卡是水卡，插到电表上肯定没法读取卡里的信息。”用户说：“反正卡找不到了，你们看着处理。”“请提供一下你的电表号，我给你查下你的客户编号，如果您之前注册过的话，请提供下您的电话号码。”用户说不注册，表号不知道，我说：“请您给你家人或邻居打个电话让他帮忙看下您的表号，这样补的卡信息就正确，我给您一注册，您下次就不用到营业厅来了，卡即便丢了也不用补卡，用手机就可以缴电费，省了您的宝贵时间自己也很方便。”用户最后也不好意思了说：“我一直不在家，家里剩老人一人了，他又不愿意去城里，说人都不认识，整天就被关在家里，就如关在笼子里的小鸟，一辈子自由惯了，不愿束缚就回到农村，记性不太好，东西经常找不到，你们手机能缴费可就太方便了。”业务办完后说了一些感谢的话。

    在营业厅里每天都会遇见不同的人，对于他们来说，我们收费员就是给他们提供服务的窗口，有空也是给他们开导思想的人，对于所有用户，用我们的耐心、关心、细心为他们提供优质的服务。