彬州市供电分公司开展服务质量监督检查

    前不久，彬州市供电分公司义门供电所值班人员辛宏乾接到群众打来报修电话后，立即组织人员，不到20分钟就赶到现场处理。一看到几个部室主任在场，大家都不由哈哈大笑起来。原来这是彬州分公司服务质量第二波夜查“来袭”。

　　该公司市营部、生技部、办公室等相关部室不打招呼、直奔现场，对供电所服务质量进行第二轮突击夜查。在义门供电所，值班人员均坚守岗位，接到报修电话后，迅速安排人员到场抢修，并询问客户用电需求，叮嘱客户要安全用电，经常性排查户内线路，避免发生停电和不安全事件。在北极、新民、小章供电所检查时，各值班人员均在岗在位，规范接听电话，及时处理客户故障。引导客户处理表计欠费紧急处理和网上缴费等。

　　据悉，该公司从今年以“高质量服务进客户”和“百日零投诉竞赛”活动为抓手，坚持对供电所供电服务质量进行常态化监督检查，严格执行“供电服务十项承诺”，推进服务质量升级，将“给每一度电都赋予温度”的理念贯穿到每名服务人员心中，受到了社会各界的普遍好评。