彬州分公司贴心服务保供电

“喂，我早上在营业厅刚买的100元电费，回来插表钱怎么上不了电表，家里还是不通电”“你把电表总闸关闭重新启动试一下”这是水口镇吕兴村郝军锋老人就用电一事咨询工作人员的画面。

1月12日，连着几天的雨雪给彬州大地铺上了银装，结冰的路面使出行的人们极不方便。一位老态龙钟近八十的老人，佝偻着腰走进营业厅，工作人员见状连忙上前为其开门并搀扶他坐稳，老人声称家里没电来续交电费，随即颤抖地拿出购电卡和100元现金，工作人员熟练快速地为老人充好电费护送他出门。半小时后该老人托人打电话到营业厅说充的电费上不了电表问其原因，工作人员指导他将电表总闸关闭重新启动一下再看，问其电表有什么报警提示，确含糊描述不清。工作人员考虑老人年纪大，加之天气寒冷，派两名值班人员前去现场查看原因。来到老人家将购电卡插入电表后，电表只有电价出现在屏幕上，怎么按钮操作都没反应，由此判断电表里面线路被烧坏导致电表不计量，唯一办法只能换表才能正常用电。经商议，由一名工作人员先为老人生火炉取暖做饭，另一名工作人员将烧坏的电表带回所里办理手续，在营销系统完善换表流程、多元化系统开户配卡，然后又急匆匆地赶往老人家安装电表，及早供好电。

    “太感谢了，给你们添麻烦了，这么冷的天，跑前跑后的为我做这么多事，咱供电所的服务不光优质还标准到位，只要提出用电事项和问题始终保持认真办、马上办的态度，一切为客户着想”老人感慨地说到。听到老人对我们工作的高度评价，本已冻的发抖的工作人员此时心里暖暖的，临走前为他留下宣传画册和便民服务爱心卡。