朱集供电所为窗口服务工作人员充电加强窗口服务提升服务质量

2014-11-11 09:59| 发布者: administrator| 查看: 597| 评论: 0

摘要: 朱集供电所为窗口服务工作人员充电加强窗口服务提升服务质量 7月2日，朱集供电所组织营销人员学习窗口服务规范、供电服务有关文件和国网公司“三个十条”等内容；为窗口工作人员充电，并组织查找窗口服务漏洞，规 ...

朱集供电所为窗口服务工作人员充电

加强窗口服务提升服务质量

7月2日，朱集供电所组织营销人员学习窗口服务规范、供电服务有关文件和国网公司“三个十条”等内容；为窗口工作人员充电，并组织查找窗口服务漏洞，规范服务行为，提升服务形象。
自开展党的群众路线教育实践活动以来，朱集供电所本着提升服务质量，方便客户的原则，从硬件建设、规范管理、优化流程、服务态度等方面营造了浓厚的服务氛围，并通过“加强窗口设施建设、规范窗口服务标准、征集客户意见建议、倡导‘微笑服务’理念”等多种服务新举措，全面提升服务质量和服务水平。
同时该所还组织“农电工服务队”开展安全用电“进校园、进企业、进农户”活动，普及安全用电知识和节约用电常识，有效拉近了供电企业与客户的距离，树立了国家电网品牌形象。
除学习相关规定外，该所为进一步提升营业厅窗口服务质量提出以下要求：一是加强环境卫生管理，收费、业务受理、服务区、客户接待区保持室内干净整洁，文件资料摆放整齐，并且责任到人；二是严肃劳动纪律，落实早训早查制度，着装规范，按照上级要求对上班时间脱岗、串岗、做与工作无关的事情的人员，严格按规定进行处罚；三是对窗口人员的服务态度、接待用语使用和服务技能熟练程度进行培训；同时加强业务知识的培训学习，对各岗位人员的业务专业知识进行查漏补缺，能够优质迅速处理好客户的每一起业务受理。

（崔大学）湖北襄州供电公司441115