误解成就服务

      “啥吗？交了100元电费钱都扣了，表上压根就没有，你们就这样坑老百姓！”永乐镇郭家庄村客户李红列进门就喊到。“您先别着急，是您用手机交的吗？”客户答道：“我用我手机交的，啥方便了，钱没有了，让我还跑一趟，你们就这样为人民服务”？“请您把手机解码后给我，我帮您看下”。收费员李巩峰说道，用户掏出手机。“您看您这是交到话费上了，你可以查下您的话费，电费你压根没有交呀！”客户一看连连道歉“不好意思，我记得我交的是电费，难怪钱都没有上表，别往心里去呀！”“这样，您把电卡给我，我查下您的资料，再给您教下怎么缴费，下次就不会出现这个问题了”。李巩峰详细的给客户讲解了缴费的方法，并教给他如何在手机上查看钱是否上表的方法。客户连连感谢！这是发生在永乐供电所营业厅的一幕。

    被误解的场景在供电所营业厅经常上演，客户把户号输错，给其他人交到表上，点了陕西地电的手机缴费软件没有支付的，没有点下发，走不下去的，明明是自己手机打算支付却选了微信扫描支付的......

    被客户骂，被抱怨的事情已经不是新闻，作为陕西地电一员，自己的形象代表着企业形象，作为窗口，我们给予客户的是笑容，是包容，是理解。前期帮助客户下载软件，注册，用户不小心删掉了或是觉得不信任删掉了，手把手教给方法，过后又给忘了，建立停电微信群，有问题随时询问，开展多种渠道，误解的事还是会发生。从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，怀着这样一种服务理念，营业厅的服务人员是公司和用户之间的桥梁。

  用专业的知识，标准的服务加上对于每个客户的细心、耐心、体谅，误解会消除，误解也成就了我们的服务。以德报怨，误解就会越来越小直至消失。