《我们用心 你们放心》

我们用心 你们放心

　“呼......终于完成了”看着屏幕上865个被标黄的数据，我不禁发出了这样的感慨。截止本年度5月，我们已经完成了三次退费，一切都进行的很顺利，仿佛当时的慌张与担忧都是没有必要的。

　　3月5日那天，市场营销部的微信工作群格外活跃，《陕西省发展和改革委员会关于疫情防控期间采取支持性政策降低企业用电用气成本的通知》《关于阶段性降低企业用电成本支持企业复工复产的通知》《集团公司2020年2月至6月电费退补方案》等一系列的文件如雨后春笋般冒出来，部门主任紧接着强调到“此次退费任务量大，时间紧张，且关乎人民的切身利益，请各负责人务必认真对待此事”，一个又一个的“收到”回复仿佛也在强调着任务的重要性。

　　当天下午，市营部便召集各供电所营业主管及微机员开会商量疫情防控期间降低企业用电成本的相关政策。大家在认真学习系列文件后，明确了本次退费的主要注意事项，一是要仔细甄别文件里的用户；二是要明确退费时间及原因分类；三是要给客户解释清楚让利5%和10%的区别在哪。

　　各供电所在会议结束后便马上投入工作，西阳所也不例外。3月6日早上，营业主管在所里召开了一个简短的会议，主要是分派任务，落实相关责任。根据省发改委的要求“凡属于批发市场、商店超市、便利店及生活必需品相关生产和配送企业的用户一律纳入名单予以政策支持”，由我负责在营销系统内查找筛选施行此电价的用户，让低压运维工去现场核实，并上报相应的营业执照或证明。倘若有些用户确实属于“要求”范围，但因系统内电价有误，在上报市营部后，也要根据实际情况给予更改。经过大家的共同努力，终于在规定的时间内完成了任务。

　　摸清用户性质后，紧接着就是退费。此环节最容易出错，尤其是退费原因分类和“前店后院”中一般工商业电价的选择，必须谨慎再谨慎。因为这不仅仅关乎群众用户的利益，更关乎陕西地电的用电服务承诺，“为人民、供好电”它不是一句空口号，是而是实打实地行动，越是紧要关头越是要有担当，绝不能亏人民一分钱，也绝不能欠国家一分钱。

　　对客户解释这一环节也不容忽视，绝不能让国家的政策成为“隐形人”。为了让客户明了，西阳所干脆把文件打印出来贴在门口，只要有用户来咨询，必尽心尽力解释清楚，让客户真切感受到国家的惠民政策，陕西地电的优质服务。

　　“国家的政策就是好呀，辛苦你们了”每当听到这种话，心里就格外的温暖，仿佛那因连续盯电脑导致的一系列疼痛都是为了这一刻——让人民满意。作为服务行业的我们，在得到人民认可的同时，也是对自身工作的认可。毕业后，有幸成为一名“光明使者”，这对渺小的我来说是何其的幸运，所以要更加努力，给人民带去更多的光明与温暖。（文/通讯员 闫凤艳）