彬州水口供电所优质服务解难事

“喂，供电所吗，我哥家没电了，电表上看去正常着，就是家里没有电，麻烦你们人来看一下咋回事”“是不是购电卡没钱了或者查看什么原因......”——这是水口镇北村客户李关林托付其弟李关彬向供电所打电话报修时的一处掠影。

6月30日6点03分，北村客户李关林用电热壶烧水时，发面烧水壶不工作，以为是烧水壶出现问题，后又开房灯时还是没电，想到之前给购电卡还续交了100元电费没插表，因自己双腿残疾行动很不方便，就找来弟弟李关彬帮忙将购电卡在电表上插了一下，钱上表了就是电没有来，托弟弟李关彬打电话给供电所说明一下情况。工作人员接到电话后驱车前往北村李关林家查看原因，经现场勘察该用户电表跳闸了，跳闸指示灯一直亮着，随后工作人员用手机再次给用户充费，钱也上表了，再次用用户卡插表发现表上出现ERR-31指示，表计电压过低，ESAM芯片损坏，由此判断电表故障。工作人员将情况说明给李关林，电表故障需要换新电表，还要在营销系统走换表流程，多元化重新开户配卡，“那我卡里以前缴的电费咋办”李关林疑惑地问到，“剩下的余额在换表流程走完开户配卡的同时就自动转到新卡上了”工作人员细心地解释着。考虑到李关林残疾行动不便，工作人员带着故障电表回所里，按流程操作完之后，用以前旧电卡在多元化系统重新配卡缴费，顾不得喝口水又带着新电表和购电卡去李关林家安装调试，等到一切运行正常时，他们的头上和脸上全都是汗水，后背也都湿透了。

   “这么热的天，把你们麻烦的，为我这个行动不便的人跑前跑后服务，让我不知道说啥好，进屋洗洗喝点水吧”李关林诚恳地邀请，被工作人员拒绝了，临走时为他留下便民服务爱心卡和安全用电宣传资料，叮嘱他有用电需求随时打电话，我们会在最短时间内到达服务。