襄州供电公司：建立接待日工作制度

襄州供电公司：建立接待日工作制度

      9月5日上午，襄阳德展彩瓦厂老板李运东到襄州供电公司反映问题，公司值班副总经理王剑在客服大厅接待了他。李运东反映的问题是：他的企业在朱集镇，该镇招商引资发展很快，他所在的园区原来只有6家企业，前几个月又新上了棉花加工厂、养殖场、棉纺厂等近10家企业；过去那一台50千伏安变压器小了，影响生产。副总经理王剑当现就答复：“明天就派人过去勘探，如果反映属实就增容，一个星期以内叫你们用上放心电。”李运东听王总如此爽快的答复，同时看到他反映的问题记录在册，站起身握住王剑的手说：“谢谢你们！”满意地走出客服大厅。

襄州供电公司为了畅通与群众的联系渠道、了解客户对电力的服务需求，建立了接待日工作制度，定于每周一至周五，分别由总经理、副总经理在客服大厅值班，接待群众来访，接受客户的咨询，倾听客户的声音，饯行“诚信服务”；并着重解决用电客户的实际困难和反映强烈的热点、难点问题。接待日工作制度，既是加强与群众沟通的需要，也是在新形势下做好供电工作、回应群众期待的要求。

     该公司接待日工作制度，首先是规范接待程序。在接待前准备好接待时所需的记录本、登记表，对来访人员实行按序编号等，使接待工作有序地进行，提高工作效率。 要求总经理、副总经理对接待的每一件来信来访都要签出具体的办理意见，能够当即解决的就当即解决，不拖延塞责;不能当场解决的，要写出交办意见，并做好来访者的思想工作。 其次是采取灵活多样的接待形式。总经理接待应以在客服大厅接待为主，以方便来访群众。如果群众有要求，总经理与其约定，可以采取预约接待的形式，即总经理在双方预定的时间和地点接待群众。预约接待应有工作人员随行，并做好有关的接待记录。对群众反映较强烈、问题较为集中的地方和单位，总经理可以下去巡回接待，这种接待形式的主要优点是便民、利民，减少上访。总经理除了在固定的时间和地点接待以外，对一些强烈要求必须见“一把手”的，可以临时接待，不受限制。 三是明确接待责任。首先是总经理责任制。明确谁接待、谁负责、谁落实，这样可以避免总经理和副总经理们之间、总经理与业务部门之间互相推诿，强化总经理的责任感。另外就是强化业务部门承办责任制，明确具体的承办人、承办时间、质量要求等。 

  截止目前，该公司在接待日工作中接待客户360多人次，为客户解决用电方面的实际困难、办好事、办实事280余件。随着农电的制度和体系不断改进和完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，诚信服务，打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。(崔大学)通讯地址：湖北襄阳市襄州供电公司441115