服务无止境

晚上九点钟，永乐供电所值班室的电话突然响起，是郭家庄村客户郭反反托邻居打的，声称家里没有电了。

据了解，郭反反常年不在家，现从咸阳儿子那里回来，拉灯怎么也不亮，就求助于工作人员，副所长李巩锋刚好对郭家庄很熟悉，前段时间检修时，他还检查了老人家的漏电保护器和表运行都正常。老人说：“上次走时表上还有四五十块钱呢，家里一直没有人”。李巩峰说：“您稍等，我先帮您在电脑上查下原因之后再联系你。”他随即打开了多元化缴费系统，客户余额是12元，这个12元是6月15日用户电表的余额，他打开采集系统，对客户的表进行随抄，客户的余额是10元，他随即电话告知客户，“可以用电卡插下，每个照明表剩十元时就自动断电，这个设置是为客户平时不太留意电表余额专门设置的，不至于突然断电对客户造成恐慌和损失，你可以让邻居到表上看下是不是剩余金额是10元”李巩锋说道。邻居一看确实如此，卡一插电来了，对于客户一直没有在家，钱没有的事李巩峰查询到客户每个月都有电费产生，他随即询问客户，“家里都有什么电器？出门时有没有关掉.”郭反反这才恍然大悟想起有一个冰箱，上次老伴过三周年，剩下的肉和菜在冰箱里。

他告诉客户郭反反，可以用手机地电APP缴费，老人说他是老年机，老人试探性的问：“我儿子在咸阳也可以吗？”可以，你可以把我们的号码告诉你儿子，我给他教下怎么操作，随即他打通郭反反儿子的电话，李巩峰指导客户用微信里面的生活缴费客户登录后即可缴费，在确定好钱已上表，孩子连连感谢，”这么晚了，打扰你们了，母亲去世了，父亲一个人在家不放心，要不是你们这样，我这大老远的也不安心哪！以后我就可以通过网络交电费了。”

帮助客户下载软件,注册，手把手教给客户缴费方法，电话指导，远程查询、建立停电微信群，随时解决客户的问题，公布服务电话......   服务无止境，现在的很多村里剩老人和小孩在家，多数拿的是老年机，没有办法缴费，有一部分拿的是智能手机，但不会操作，很多都是给其子女指导。真心实意为他们服务，不管何时何地，用优质服务感化客户的心。