找到根本问题才能更好的解决问题

近日参加了市公司组织的多元化系统视频培训会，通过学习，不但专业的知识点在增加，还熟记了老师提供的一些问题的解决思路，让我受益匪浅。

培训的刘畅老师虽不是讲师，他的课讲得很有吸引力，课件做的也很精炼，把枯燥的专业知识以图文并茂形式进行讲解。对于我未曾遇到的问题经过他举一反三的延伸，使我在以后遇到问题会一种延展的思路。

例如：对上有管理机制，下有约束机制，如何利用大数据进行分析、如何更快的进行筛查漏洞及时快速的解决问题，他都以问题为契机，找到问题的根源，利用系统的一些功能作为依据进行更好的解决。犹如医生的望闻听切寻，然后再开处方，见到的患者愈多，经验愈丰富。

对于购电次数不一致问题，之前培训可以通过补卡进行操作，尤其是个别客户的电卡次数和系统次数不一致导致电费无法到表，需要同步系统次数，补几次卡才能同步，以往采用的方法是客户补一次卡回家插一次，或者把客户的电表拆下来在营业厅现场调试好再安装到客户家里。这次老师给了一个更省心的方法就是可以找几张卡，每个卡补一次购电记录，按购电次数插表，并且跑一次就解决了问题，至于多用的卡以后还可以继续使用。

按理说我在基层，遇到的问题和所得的经验应该也不少，但和刘畅老师讲授的课题对比我还是很惭愧，没有想过要把知识整理成一个体系，利用《大学》里的词凝练成口诀。在平凡的岗位上可以不同，也可以随波逐流，可以出类拔萃。多思多想多推演，如侦探破案，用经验也要有创新，因为没有一成不变的事，找到根本问题，才能更好的解决问题。