特殊的交流方式

永乐供电所营业厅里，一位老人竖起大拇指点了下头，缓缓的离开，这个是很这个不平常的举动，引起了大家的关注。

原来是永乐村老人张孟孟早上走进营业厅，服务人员赵曼丽帮老人测了体温，36.4正常，询问他是不是需要缴费，老人指了指耳朵，掏出电卡，她以为老人听不见她说话，便提高嗓门，老人还是啊啊啊，她突然意识到老人有可能是个残疾人，便用笔在纸上写了一句：今天你交电费吗？老人接过笔写下：5月，她帮老人查到，上月缴费时间是5月27日。便写下上一次缴费是5月27日，今日交多钱？老人写了一句：5月--8月，她把老人5月至8月的电费明细打印出来交给他，并写下：今天交多少钱？老人不说话也没有动作，她便取出一张钱演示交多少钱，老人恍然大悟似的从钱包里取出100元。她帮老人交好费交给老人，便出现了开头的一幕。

用对方看得懂的语言引导客户，对于特殊的人员，用字条和演示对于他们会更好。站在对方的立场，设身处地的为他们着想，沟通的方式可以很多，用听的懂的，看的懂的，能理解的方式对他们会更好。