彬州分公司：情系客户用心服务

2020-10-1 09:22| 发布者: 善待自己| 查看: 323| 评论: 0|原作者: 张亚娟

摘要: “我邻居家没电了，麻烦找个电工去帮我看一下是咋回事”“你说一下户名、住址和联系电话，我们马上到达现场查看问题”——这是水口镇二桥村客户李宏卫替邻居胡黑牛向工作人员报修时的一处掠影。　　10月1日下午3点， ...

“我邻居家没电了，麻烦找个电工去帮我看一下是咋回事”“你说一下户名、住址和联系电话，我们马上到达现场查看问题”——这是水口镇二桥村客户李宏卫替邻居胡黑牛向工作人员报修时的一处掠影。
　　10月1日下午3点，天空下着毛毛细雨，客户李宏卫来到营业厅，声称邻居胡黑牛家里没电，不管是将电卡插表还是怎样检查，家里始终不通电，本想着等雨停后找供电所，但因本人双腿残疾，拄着拐杖很不方便，加上年幼的孙女放学回来做作业没电就得点蜡烛，实在没办法找邻居帮忙向供电所说明情况。工作人员在登记好信息后，带上工器具来到胡黑牛家，首先用购电卡插电表时，发现电表屏幕上空白，啥都不显示，电表外壳有隐隐约约烧毁的痕迹，经过排查得知，由于线路老化、老鼠咬坏电线、找人在家里维修插座和开关时不谨慎造成短路，导致电表烧坏而断电。工作人员随即对老化和破损的线路进行更换，拆下烧坏的电表。为了赶在胡黑牛孙女放学前正常通电，他们马不停蹄回到所里在营销系统里走换表流程，然后同步档案后在多元化开户配卡，顾不得换淋湿的工作服又带着新电表去胡黑牛家安装，将重新配的电卡插到电表，电表显示年月日、户号、电价等信息，电卡里的电费也成功上传到表，此时4点30分，离孙子放学还20分钟，工作人员自掏腰包买来面条和菜，分工协作，为胡黑牛及孙女做了一顿美味饭菜，
　　“太感谢你们了，怪不得大家都说供电所的服务越来越高效了，你们不但对工作认真负责、兢兢业业、尽职尽责，还想尽一切办法让客户用上电”，听到客户对工作人员工作的评价后，本已被雨水淋湿感到有些冷，此时心里暖和了起来。临走前，为他留下了便民服务爱心卡和安全用电宣传资料，叮嘱他安全用电及注意事项。