网络缴费解难事

2020-12-2 09:15| 发布者: 善待自己| 查看: 309| 评论: 0|原作者: 张亚娟

摘要: “喂，我用手机缴费怎么用不了么，咋回事啊”“你是在地电APP平台缴费还是微信生活缴费的？”这是彬州分公司水口镇大车村客户黄继元就网上缴电费一事和工作人员沟通时的一个镜头。　　10月13日9点多，接到水口镇大车 ...

“喂，我用手机缴费怎么用不了么，咋回事啊”“你是在地电APP平台缴费还是微信生活缴费的？”这是彬州分公司水口镇大车村客户黄继元就网上缴电费一事和工作人员沟通时的一个镜头。
　　12月1日9点多，接到水口镇大车村客户黄继元电话声称：自家电费余额不多，以前在柜台缴电费时工作人员帮忙下载的地电APP缴费软件，因本人操作失误将软件退出登录，这次本打算用APP缴费时却怎么也缴不上去，无奈之下，打电话给供电所工作人员求助，工作人员电话指导先用手机号或者客户编号登录才能在电费缴纳里缴费，而黄继元还是找不到对应的功能进行操作，经协商，黄继元来到营业厅，工作人员手把手一步一步教他操作，登录时黄继元却忘记了自己设定的密码，工作人员在忘记密码更改密码时，因以前注册登录的手机号更换停用却收不到验证码更改密码。“那怎么办，登录不上去也更改不了密码，想在网上缴还缴不了了”黄继元问到，“不会的，还可以在微信生活缴费里面缴呀，首先打开微信—我的—支付—生活缴费—电费—选择陕西省地方电力（集团）有限公司—输入客户编号确认缴费信息—输入金额—立即缴费即可””工作人员边说边用手机演示着，微信生活缴费缺点就是交易成功后无法查看下发状态，工作人员必须确认多元化缴费系统远程下发状态成功后才放心地让客户离开。
　　“微信生活缴费操作起来太方便了，不用密码登录就像给手机缴话费一样，只要输正确编号也能缴电费，把我还愁的，以为地电APP忘记了密码就不能网上缴费了，谢谢你们了，不但给我解决了难题，还这么热心服务，细心讲解”黄继元笑着说到